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Ich kann mich nicht anmelden. |
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Bitte setzen Sie sich mit dem Kundensupport unter service@taypay.com in Verbindung und geben Sie Ihren Namen und das Geburtsdatum mit an. |
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Ich kann mich nicht einloggen, was habe ich falsch gemacht? |
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Bitte prüfen Sie zunächst ob Sie die Zugangsdaten richtig eingegeben haben und wiederholen Sie den Vorgang. Beachten Sie, dass Sie zum einloggen Ihre TAYPAY ID und Ihre PayPIN benötigen. Ihre PayPIN kann auf der www.taypay.com Seite angefordert werden.
Ein Problem tritt auf, wenn Sie auf Ihrem Rechner das Setzen von Cookies nicht erlaubt haben. Das Problem kann auch bei einer eingeschalteten Firewall auftreten.
In Cookies werden verschiedene Daten gespeichert, die die Webseite zum Ausführen gewisser Funktionen benötigt. So wird zum Beispiel festgestellt, ob Ihre Zugangsdaten stimmen und ob Sie berechtigt sind die Seiten zu benutzen.
Eine genaue Erklärung zur Nutzung und Einstellung von Cookies finden Sie, wenn Sie auf den nachfolgenden Link klicken:
Behandlung und Einstellung von Cookies |
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Ich habe meine TAYPAY ID/ meine PayPIN vergessen. |
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Sie können beides auf der www.taypay.com Seite anfordern. |
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Ich kann mein TAYPAY Konto nicht auffüllen bzw. bekomme die Anzeige: „Sie können Ihr TAYPAY Konto nicht aufladen! Ihr Limit ist erreicht!“ |
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Ihr TAYPAY Konto muss aktiviert sein damit es im vollen Umfang genutzt werden kann. Sie haben nach der Anmeldung den Aktivierungscode per Post zugesandt bekommen. Gehen Sie bitte in Ihren persönlichen Kundenbereich von TAYPAY und geben dort Ihren Aktivierungscode ein. |
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Mein TAYPAY Konto ist bereits aktiviert und ich kann trotzdem nicht aufladen. |
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Sie haben Ihr Limit mit Ihrer aktuellen Bonitätsstufe erreicht - diese wird für die letzten 30 Tage gesetzt - bitte warten Sie einige Tage ab und versuchen Sie es wieder. |
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Ich habe mein Konto ausgeglichen, kann aber nicht aufladen. |
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Bitte prüfen Sie Ihre Kontoverbindung/ Kreditkartendaten in Ihrem Kundenbereich und setzten Sie sich mit uns in Verbindung, damit dieses Zahlverfahren wieder aktiviert werden kann. |
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Ich kann kein Geld senden/ kann Geld nicht auszahlen. |
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Ihr TAYPAY Konto ist nicht aktiviert. Ihr TAYPAY Konto muss aktiviert sein damit es im vollen Umfang genutzt werden kann. Sie haben nach der Anmeldung den Aktivierungscode per Post zugesandt bekommen. Gehen Sie bitte in Ihren persönlichen Kundenbereich von TAYPAY und geben dort Ihren Aktivierungscode ein. |
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Ich kann keine Projekte buchen. |
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Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr TAYPAY Konto über ausreichend Deckung verfügt. Um Projekte zu buchen benötigen Sie Ihre Kunden ID und Ihren PayPIN. |
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Ich habe ein Projekt gebucht und kann mich mit meiner ID und dem Passwort nicht einloggen. |
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Sie können dieses Projekt direkt über Ihren Mitgliederbereich von TAYPAY erreichen. Wählen Sie hierzu bitte den Menüpunkt "gebuchte Prog." und Sie werden das Programm mit dem zugehörigen Login-Button finden. Sollte auch dort das Einloggen nicht möglich sein, so wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter des Projekts (diesen finden Sie auf der jeweiligen Seite unter Impressum). |
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Ich möchte mein gebuchtes Projekt kündigen. |
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Sie können das gebuchte Projekt von Ihrem Mitgliederbereich aus kündigen. Wählen Sie den Menüpunkt „Abos“. Zum Kündigen klicken Sie einfach den entsprechenden Button. Bereits gekündigte, aber noch gültige Abos, sind rot hinterlegt! Bitte beachten Sie unsere Kündigungsfristen. |
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Ich habe ein Projekt gebucht und kann es über den Menüpunkt „Abos“ nicht kündigen bzw. das Projekt wird dort nicht angezeigt. |
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Bei dem von Ihnen gebuchten Projekt handelt es sich um kein Abo, somit braucht dieser Zugang nicht gekündigt werden. |
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Ich habe ein „Pay per Click“ Projekt gebucht und kann mich mit meinen Daten dort nicht wieder einloggen. |
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Bitte folgen Sie diesen Anweisungen: |
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- Gehen Sie auf die gewünschte Seite.
- Klicken Sie auf den "Pay-per-click-Button".
- Jetzt öffnet sich ein weiteres Fenster, wo Sie Ihre ID und den PayPIN eingeben müssen; klicken Sie auf „Bezahlen“.
- Ein Bestätigungsfenster wird geöffnet und die Buchung ist erfolgt; klicken Sie auf „Weiter zum Angebot“ (evtl. wiederholen).
- Jetzt sind Sie eingeloggt und können das gebuchte Angebot sehen bzw. das bereits bezahlte Projekt ist oben eingeblendet und Sie müssen nur noch darauf klicken. Wenn Sie jetzt auf andere „Pay-per-click-Buttons“ drücken, wird der Betrag automatisch abgebucht und Sie können es ansehen.
- Bitte beachten Sie, dass diese Projekte nur für die Dauer des geöffneten Browsers benutzen können, wenn Sie den Browser schließen und es erneut sehen möchten, müssen Sie erneut bezahlen!
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Probleme mit der Firewall |
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Sollten Sie eine Firewall aktiviert haben empfehlen wir diese während der Nutzung des Mitgliederbereichs umzukonfigurieren oder falls Sie dies nicht können einfach zu deaktivieren, da Livechats und die meisten Videoplayer die benötigten Daten sonst nicht erhalten können |
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Videos und Filme im Mitgliederbereich laufen nicht. |
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Prüfen Sie bitte zunächst ob Sie die notwendigen Videoplayer installiert haben. Wenn diese Player nicht installiert sind, können keine Videos oder Livebilder übertragen werden.
Die wichtigsten Player können Sie hier herunterladen.
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Weiterhin sollten Sie die neueste Java Version installiert haben.
Weiter Informationen erhalten Sie hier.
Behandlung und Einstellung von Java
Eine entsprechende Version können Sie sich hier herunterladen
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*Zu beachten ist, dass es in Verbindung mit Sun Java J2SE 1.4.2 zu Browserproblemen kommen kann! |
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